Gestion de la relation client : Édition 2005

Le livre “Gestion de la relation client : Édition 2005” est coécrit par René Lefébure et Gilles Venturi. Publié en septembre 2004 aux éditions Eyrolles, cet ouvrage de 464 pages s’est imposé comme une référence en langue française sur la gestion de la relation client (CRM). Il est destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatiques chargés de la mise en place de solutions CRM. Le livre détaille les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser les clients, et dresse un panorama des solutions disponibles, telles que les techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing, d’automatisation des ventes, de gestion du service client, et de personnalisation de sites Web. Les auteurs proposent également une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, en mettant l’accent sur le contrôle du retour sur investissement.