Marketing des services

Le livre “Marketing des services” de Christopher Lovelock, coécrit avec Jochen Wirtz et Denis Lapert, est une référence incontournable dans le domaine du marketing des services. Cet ouvrage aborde de manière exhaustive les spécificités du marketing appliqué aux services, en intégrant des aspects liés à la stratégie, aux opérations et aux ressources humaines. Il propose une analyse approfondie des produits, des consommateurs et des marchés des services, offrant ainsi une vision complète et intégrée du management des services.