Fidéliser et gagner vos clients par l’écoute : Des outils à votre portée

Le livre “Fidéliser et gagner vos clients par l’écoute : Des outils à votre portée” est écrit par Gilles Barouch et publié aux éditions AFNOR. Cet ouvrage pratique est conçu pour aider les entrepreneurs, artisans et dirigeants de TPE-PME à mettre en place des outils modernes d’écoute et de satisfaction client. Il propose des résumés en début de chaque chapitre, des illustrations, des exemples concrets, des définitions simples, ainsi que des grilles d’autodiagnostic pour mesurer les progrès réalisés. L’objectif est de permettre aux professionnels de fidéliser leur clientèle en comprenant et en répondant efficacement à leurs besoins.