Management et gestion d’un point de vente

“Management et gestion d’un point de vente” est un ouvrage coécrit par François-Xavier Simon et Manuel de Sousa, dont la deuxième édition a été publiée en mars 2008 aux éditions Dunod. Ce livre propose une approche pratique et pédagogique pour comprendre et maîtriser les aspects clés de la gestion d’un point de vente, en mettant l’accent sur les évolutions récentes du commerce et de la distribution.

Contenu de l’ouvrage :

• Intégration des évolutions récentes : Analyse des nouveaux comportements d’achat, des attentes des clients et des collaborateurs, ainsi que de l’impact de l’e-business sur le commerce traditionnel.

• Relation client : Stratégies pour placer le client au cœur du point de vente, optimiser le merchandising et assurer une satisfaction client optimale.

• Gestion commerciale et économique : Présentation des fondamentaux de la gestion d’un point de vente, avec des indicateurs orientés vers la performance économique opérationnelle.

• Management des équipes : Conseils pour développer un leadership efficace, mettre en œuvre un management de proximité et adopter une posture de manager-coach.

Cette édition actualisée met particulièrement l’accent sur l’e-business, les nouveaux comportements des clients et des collaborateurs, ainsi que sur les indicateurs de gestion économique opérationnelle. Des mises en situation, des QCM d’autoévaluation corrigés et des lexiques du merchandising et de l’e-commerce enrichissent le contenu pour faciliter l’assimilation des concepts.