Processus : les outils d’optimisation de la performance

“Processus : les outils d’optimisation de la performance” est un ouvrage d’Yvon Mougin, publié en 2003. Ce guide opérationnel propose des solutions pragmatiques pour améliorer les pratiques de travail au sein des entreprises et des organismes publics ou associatifs. Il met l’accent sur l’importance d’une réflexion globale de l’efficacité, en considérant les chaînes d’activités et de processus qui rendent les collaborateurs interdépendants. L’auteur suggère des méthodologies d’évaluation et de réduction des coûts de fonctionnement, ainsi que des outils éprouvés pour éliminer les tâches inutiles et augmenter la valeur ajoutée de chaque activité. De nombreux exemples concrets viennent illustrer les concepts abordés.